Eastel Mobile

条款与条件

年龄限制
EASTEL移动服务注册面向12岁及以上人士开放。

但是，参与 EASTEL 推荐、奖励或被动收入计划的人员必须年满十八 (18) 岁。

任何不符合适用年龄要求的申请都将被拒绝或终止，恕不另行通知。

SIM卡限制
(a) 马来西亚公民和永久居民——每个服务提供商限购两 (5) 张有效预付费SIM卡。
(b）外国人——每个服务提供商限购两（2）张有效预付费SIM卡。
(c) Business entities – no limitation, subject to company verification by EASTEL.

禁止使用预激活SIM卡
EASTEL严禁使用任何预激活SIM卡。SIM卡仅在完成完整注册并通过MyDigital ID和生物识别认证后方可激活。

个人数据保护与安全
所有收集的信息将仅用于预付费注册，并将根据 2010 年《个人数据保护法》（PDPA）进行处理。

EASTEL 及其授权经销商必须确保保密性，实施安全的数据传输，并为每笔注册交易维护加密的审计跟踪。

记录保存
所有注册记录，包括验证数据、照片和实时视频录像，将在预付费服务有效期间安全保存。服务终止后，记录将保留十八 (18) 个月，之后删除。

注册状态通知
注册成功后，订阅者将在十二 (12) 小时内收到短信或应用内通知。如有任何注册相关疑问，可通过专属客服渠道联系我们。

虚假或欺诈性注册
如果发现注册信息虚假、不准确或无法核实，EASTEL 保留暂停或终止任何预付费服务的权利。在服务暂停前，用户将有三 (3) 个工作日的时间纠正问题。

重要提示：如您违反马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）预付费注册指南的规定，Anchor 保留自行决定立即暂停和/或终止您预约的权利。您可通过以下链接访问该指南：https://www.skmm.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf/Prepaid-Registration-Guidelines-MCMCG0117_1.pdf

B部分：处罚

  1. 如果因订户的任何作为、不作为或不遵守规定（包括但不限于违反 MCMC 预付费注册指南）而导致 MCMC 对 Anchor 处以罚款，则 Anchor 有权对任何订户施加处罚。
  2. 对订户施加的任何处罚的性质和严重程度均应合理且与违约行为相称，并由Anchor根据适用法律以及马来西亚通信和多媒体委员会（MCMC）发布的任何指示、裁决或指南（包括MCMC预付费注册指南）确定。此类处罚可能包括但不限于暂停或终止订户的委任。
  3. 任何金钱赔偿（如有）仅应涵盖 Anchor 因订户违约而直接遭受的实际损失，不应构成惩罚性赔偿。
  4. 为避免疑义，违约行为应包括但不限于以下情形：
  • 未能遵守 MCMC 预付费注册指南中规定的注册方法（该指南可能会不时修订、修改或替换）；
  • 注册过程中未能正确核实客户身份；
  • 销售或分发预激活的SIM卡；
  • 在未经客户知情或同意的情况下，使用客户信息注册新号码；
  • 为注册新SIM卡而提交虚假或误导性信息；
  • 任何其他行为或不作为，经 Anchor 自行判断，构成违约。

如果由于订户未能遵守 MCMC 预付卡注册指南（https://www.skmm.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf/Prepaid-Registration-Guidelines-MCMCG0117_1.pdf），导致 Anchor 受到 MCMC 的任何罚款、处罚或制裁，则造成此类违规行为的订户应赔偿 Anchor 并承担支付此类罚款的全部责任。

C部分：处理投诉和违规行为

  1. 处理投诉的流程如下：

Anchor将处理以下各方举报的任何违规行为相关的投诉：

  • 马来西亚通讯及多媒体委员会（MCMC）
  • 其他服务提供商
  • 顾客
  • 任何其他来源
  1. Anchor 应在收到投诉后十五 (15) 天内向投诉人回复投诉的处理结果。
  2. 如果发现订户违反了 MCMC 注册指南，Anchor 将向订户发出责令说明函，订户必须在责令说明函发出之日起七 (7) 天内向 Anchor 提交书面说明，解释违规行为发生的原因。
  3. 如果书面提交的内容不令人满意，并且发现订户违反了协议，Anchor 将向订户发出警告信。
  4. 用户如未在规定时间内回复申辩函，将被发出暂停服务通知，并立即暂停服务。
  5. Anchor 将进行进一步调查，如果发现订户没有违反任何规定，则可以解除暂停。
  6. 如屡犯，Anchor 应立即向该订户发出暂停通知，该订户的停用期限至少为三 (3) 个月，且在停用期间，Anchor 应暂停并扣留该订户应得或应收的所有佣金，Anchor 对此不承担任何责任。
  7. 如果发现订户违反了 MCMC 预付费注册指南的任何规定，Anchor 将终止订户的服务，包括所有奖励和佣金，并根据 MCMC 规定的处罚对订户处以罚款。

用户可就任何暂停或处罚提出申诉，需提交所有相关文件和/或佐证材料，证明违规行为已得到妥善纠正，并附上书面承诺，保证此类违规行为不再发生。所有申诉将由Anchor根据具体情况进行审核和决定。

第三方服务变更

  1. 更换服务的权利

Anchor Communications 保留绝对权利，可自行决定并遵守适用的法律和监管要求，以替代或替换向 EASTEL 用户提供的任何现有第三方服务，从而采购、寻找或聘用替代服务提供商。

  1. 新条款的应用

发生此类替换或变更时，EASTEL 用户应受新服务提供商规定的条款和条件的约束。

  1. 服务连续性

Anchor Communications 将尽其合理努力最大限度地减少服务中断，并在商业上可行的情况下，确保 EASTEL 用户保留其现有的手机号码。

  1. 技术要求和费用

为确保持续使用服务，EASTEL 用户可能需要不时更换 SIM 卡和/或重新配置移动设备。所有适用的 SIM 卡更换费、重新配置费或其他相关技术费用均由用户自行承担。

  1. 变更通知

Anchor Communications 应提前以书面形式通知订户有关受影响服务的终止以及向新服务提供商的相应迁移。

  1. 订阅者选择退出

如果用户选择在受影响服务终止后不迁移到新的服务提供商：

（a）Anchor Communications 对由此造成的任何服务损失、中断或不可用不承担任何责任；

（b）订户的 EASTEL 账户可能会被终止，届时所有相关权益，包括但不限于奖励、回扣和佣金，将被视为放弃，且不得再追索。

  1. 账户的传承与继承

如果订阅用户不幸去世：

  1. 已故订户的 EASTEL 账户，连同所有累积的奖励、佣金和钱包余额，可以转移给合法认可的近亲，但须经 Anchor Communications Sdn. Bhd. 核实和批准。
  2. 就本条款而言，近亲属应按以下优先顺序确定，但须遵守适用法律和有效的法院文件：
  • 合法配偶
  • 子女（亲生或合法收养）
  • 父母
  • 兄弟姐妹
  • 孙子
  • 法定监护人、遗嘱执行人或法院指定的遗产管理人

（a）如果同一优先级别有多个符合资格的人员，Anchor Communications 应要求在进行任何转账、付款或账户变更之前，提供法院命令、管理书或所有有权方签署的书面协议。

（b）近亲属应提交所有必需的证明文件，包括但不限于死亡证明、亲属关系证明和有效身份证明以供核实。

（c）经核实和批准后，近亲属应承担与继承账户相关的所有权利、义务和责任。

（d）如果自死亡之日起十二（12）个月内未提出有效索赔，Anchor Communications 保留终止账户并没收任何剩余余额、奖励或佣金的权利，无需另行通知或追索。

SIM 卡政策

MSISDN 生命周期

  1. 活跃状态
  • SIM 卡激活后将保持激活状态七 (7) 天。
  • 任何重新加载操作都将延长或更新 MSISDN 的有效期。
  • 处于激活状态的用户将享受全部服务功能，包括拨打和接听电话、访问数据服务以及发送/接收短信。
  1. 禁止入境（90天）
  • 在下列情况下，MSISDN 将自动从“激活”状态转换为“已禁用”状态：
  • 如果在有效期结束前或结束后未进行任何重新加载；或者
  • 用户请求阻止 MSISDN。
  • 在被禁止使用服务期间，用户仅被允许接收电话和短信，但不能拨打电话、发送短信或访问数据服务。
  • 任何金额的充值都会立即将 MSISDN 重新激活为活动状态。
  1. 暂停状态（自愿或非自愿）
  • MSISDN 可能因用户自愿（应用户要求）或非自愿（由 EASTEL/管理层决定）而被置于暂停状态。
  • 停职可能发生在以下情况下，包括但不限于以下情况：
  1. SIM卡更换正在进行中
  2. SIM卡丢失或被盗
  3. 疑似或已确认的欺诈案件
  4. 合规性、监管或安全调查；管理层认为必要的任何其他情况。
  • 暂停服务期间，用户将无法拨打或接听电话、发送或接收短信或访问数据服务。
  • 已暂停的状态不会因充值或续费而自动恢复。
  • 要将MSISDN恢复到激活状态，用户必须提交重新激活请求，该请求需经EASTEL验证和批准。4. 过期状态
  1. 过期状态

账户到期时，订户可以提交恢复账户申请，但始终须遵守 EASTEL 的条款、条件和批准，具体如下：

（a）对于移动号码可携（MNP）号码，自到期日起七（7）天内；
（b）对于非携号转网号码，自到期日起二十一（21）天内；
（c）任何恢复账户的请求都必须至少充值一百令吉（RM100），否则该请求将被视为无效。

  1. 合规说明
  • 用户有责任确保及时充值，以维持不间断的服务。
  • EASTEL保留自行决定是否拒绝恢复会员资格请求的权利。

SIM卡激活

  • 所有 SIM 卡激活都必须符合 MCMC 的规定，需要有效的身份证明（身份证/护照）。
  • 客户有责任在注册时提供准确、最新的信息。
  • 如果检测到欺诈、不完整或可疑的详细信息，EASTEL 保留拒绝激活的权利。
  • 已激活的SIM卡仅限个人使用，不得转售、转让或用于非法活动。

更换SIM卡

  • 如果SIM卡丢失、被盗或损坏，客户可以申请更换SIM卡。
  • 每次更换 SIM 卡需支付 10 马币的费用，促销活动另有规定的除外。
  • 在更换SIM卡的过程中，账户状态将变为“已暂停”。
  • 只有身份验证成功后才会发放补发的SIM卡。
  • 激活成功后，客户的现有手机号码、话费余额和手机套餐将被保留。
  • EASTEL对旧SIM卡上存储的联系人、短信或数据的丢失概不负责。建议客户备份数据。

移动号码可携性（MNP）

  • 根据马来西亚通信和多媒体委员会 (MCMC) 的移动号码可携性规定，客户可以将现有号码从其他运营商携号转入 EASTEL，或从 EASTEL 携号转出至其他运营商。
  • 携号转网申请需经过资格审核，包括身份验证和结清与原运营商的未付账单。
  • 携号转网申请需要所有 EASTEL 账单、承诺或与激励相关的义务在获得批准前全部结清。
  • 如果发现欺诈、滥用或违反监管规定的情况，EASTEL 保留拒绝携号转网请求的权利。

免责声明

  • EASTE 对以下情况不承担责任：
    • 由于系统停机、网络问题或第三方运营商依赖性导致 SIM 卡激活、更换或携号转网延迟。
    • 因误用、盗窃或未经授权使用 SIM 卡而造成的损失。
    • 超出 EASTEL 合理控制范围的服务中断，包括监管限制或技术故障。
  • EASTEL保留随时修改这些SIM卡政策的权利，恕不另行通知。

充值及支付政策

  1. 一般的
  • 除一般使用条款外，所有与 EASTEL 进行的充值和支付交易均受本条款和条件的约束。
  • 客户有责任在确认任何交易前确保其账户详情和付款信息准确无误。
  1. 手动装弹
  • 客户可以通过 EASTEL 的官方渠道进行手动充值，包括 EASTEL App、网站、授权经销商或合作商家。
  • 充值金额、面额和有效期将另行公布，并可能随时变更。
  • 充值一旦处理完毕，即不可转让且不可退款，除非证明是 EASTEL 造成的错误。
  1. 自动重新加载
  • 客户可以订阅 EASTEL 的自动充值服务，该服务允许每月奖励自动扣除并以充值形式记入账户。
  • 自动充值将按周周期（每月 4 日、11 日、18 日和 25 日）到账，具体到账日期以客户设置为准。
  • 扣除各项费用后，奖励余额必须保持在至少 35 令吉才有资格获得奖励。
  • 自动充值处理完成后，将不予退款。
  1. 付款方式
  • EASTEL 接受网上银行（FPX）、信用卡/借记卡和指定电子钱包付款，具体视情况而定。
  • 付款必须仅通过EASTEL官方渠道进行。EASTEL对支付给未经授权的第三方的款项概不负责。
  • 所有款项均以马来西亚林吉特（RM）结算。
  1. 交易失败
  • 如果交易失败，款项已扣除但充值未到账，客户必须提供付款证明（例如银行单据、交易 ID）以供核实。
  • 退款或撤销款项将在验证完成后发放。处理时间最长可能需要十四 (14) 个工作日，具体取决于支付服务提供商。
  • EASTEL 对因银行、支付网关或第三方系统造成的延误概不负责。
  1. 不符合资格
  • 如果检测到欺诈、可疑或滥用行为，EASTEL 保留暂停或拒绝充值服务的权利。
  • 如果滥用或违反 EASTEL 的政策，奖励、回扣或奖金可能会被扣留。
  1. 免责声明
  • EASTE 对以下情况不承担责任：
    • 由于技术问题、系统停机或第三方服务中断，充值款项可能会延迟到账。
    • 因客户错误（例如，输入错误的号码）导致的错误交易。
  • EASTEL保留随时修改或更新这些政策的权利，恕不另行通知。

套餐、组合包和订阅

一般的

  • EASTEL 提供预付费套餐、互联网套餐、语音和短信套餐以及其他增值订阅服务（“套餐和组合”）。
  • 订阅任何 EASTEL 套餐、组合包或附加服务，即表示您同意受本条款和条件以及 EASTEL 的一般使用条款的约束。
  • EASTEL 的语音通话费率为每段 RM0.30，短信费率为每条 RM0.10。

有效性

  • 每个计划、套餐或订阅都有特定的有效期，具体有效期将在购买时告知。
  • 除非促销活动另有明确规定，否则未使用的数据流量、通话时长或短信将不会在有效期结束后结转。
  • 过期余额不可退款，也不可转让。

续约

  • 如果您的账户中有足够的余额，某些套餐和组合可能会在到期后自动续订。
  • 客户可以通过 EASTEL App 更新订阅设置或联系客户服务来选择取消自动续订。
  • 如果续订时账户余额不足，则套餐或组合将不会续订，并将按标准费率收费，直到购买新的订阅为止。

修改和升级

  • 客户可以同时订阅多个附加组件或捆绑包，但需遵守系统兼容性规定。
  • EASTEL reserves the right to revise, withdraw, or replace any plan, bundle, or subscription at its sole discretion.
  • 变更将通过 EASTEL 的官方渠道进行通知，继续使用即表示接受修订后的条款。
  1. 活动与促销

合格

  • 除非另有说明，所有已注册且账户有效的EASTEL用户均可参加活动。
  • 参与者必须遵守各项活动条款中规定的具体资格要求。

活动期间

  • 每项活动将持续官方活动公告中规定的时间。
  • EASTEL 保留自行决定缩短、延长或终止活动的权利，恕不另行通知。

参与

  • 参与任何 EASTEL 活动，即表示您同意遵守这些通用条款和条件以及任何特定活动的规则。
  • 参与方式（例如充值、订阅、推荐、购买）将在每个活动的具体条款和条件中详细说明。

奖励与激励

  • 奖励可能包括但不限于通话时间、流量、eCOMM 积分、代金券或实物奖品。
  • 奖励不可转让、不可兑换，且不可兑换现金，除非另有规定。
  • EASTEL 保留以同等或更高价值的其他奖励替换任何奖励的权利，恕不另行通知。

取消资格

EASTEL保留取消任何有以下情况的参赛资格的权利：

  • 提供虚假、不准确或不完整的信息。
  • 违反本条款及条件或活动特定规则。
  • 从事欺诈、滥用或可疑活动（包括但不限于多次注册、系统操纵或推荐滥用）。

责任

  • 对于因参与活动而引起的任何损失、延误或损害（包括但不限于技术错误、系统中断或第三方故障），EASTEL 概不承担责任。
  • EASTEL就活动资格、奖励和争议所作出的所有决定均为最终决定，具有约束力。恕不接受任何申诉。

信息的使用

  • 参与即表示您同意 EASTEL 在营销和推广目的中使用您的姓名、肖像和/或与活动相关的材料，而无需另行支付报酬，除非法律禁止。
  • 所有个人数据将按照 EASTEL 的隐私政策和适用的数据保护法律进行管理。

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